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明日起,内地高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖 作者 / 梁虹

  科技日报记者 矫阳

  记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,4月29日,兰州至乌鲁木齐高铁将全线实施电子客票。至此,全国铁路开通电子客票的车站达到1075个,内地高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖。

  “实行电子客票后,旅客出行体验将进一步提升。”国铁集团客运部负责人说,旅客可通过互联网购票、退票和改签,足不出户即可完成行程变更,凭有效身份证件实现“一证通行”、无接触进出站,实名制核验、检票、验票等环节更为方便快捷,闸机检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人,极大提升了进出站效率,节约了时间成本,而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。

  2018年11月,电子客票在海南环岛高铁开始试点,2019年7月扩大至上海-南京、成都-重庆、广州-珠海(湛江西)、昆明-大理-丽江4条高铁城际铁路试点,2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。

  据介绍,铁路电子客票的推广应用经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验,系统安全稳定运行,旅客体验良好,特别是在疫情防控期间,电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分显现。自海南环岛高铁试点以来,目前全国铁路已累计发售电子客票7.36亿张。

  科技日报记者了解到,实行电子客票后,旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些新变化。

  在购票环节,旅客通过铁路12306网站(含手机客户端,下同)购票时,可自行打印或下载购票信息单;旅客通过车站窗口、自动售票机购票时,可收到铁路部门提供的购票信息单。购票信息单仅作为信息提示,不作为乘车凭证。

  在进出站环节,持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。如果旅客持户口本等不可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

  在乘车环节,旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时,旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

  对旅客来说,电子客票让退票更便捷。

  据悉,旅客如需退票、改签,使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的,可直接在铁路12306网站办理;如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票,也可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续,一并交回报销凭证。

  旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印;超过30日的,旅客可联系铁路12306客服中心办理。 【编辑:苏亦瑜】



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